お問い合わせ・障害連絡

サポート問い合わせの前に、まずは以下のヘルプ記事をご確認いただくとスムーズに解決できる場合があります。

問い合わせ先

メール: support@engify.jp

以下の情報を添えていただくとスムーズです:

登録メールアドレス（Google / GitHub どちらか）
お困りの内容（具体的な操作・エラーメッセージ）
発生時刻（タイムゾーン明記）
スクリーンショット（あれば）

応答目安

平日 2〜3 営業日以内に返信します（厳密な SLA は明記していません）
土日祝日・年末年始は応答が遅れる場合があります
課金エラー・サービス利用不可など緊急性の高い問い合わせは件名に [緊急] を付けてください

障害情報

サービス全体の障害が発生した場合は、以下で速報します:

X (Twitter): @engify_jp（運用予定）
個別ユーザーへの影響が確認された場合は、登録メールアドレスに直接連絡します

よくあるトラブル

| 症状 | 試すこと | |---|---| | ログインできない | キャッシュ・Cookie 削除、別ブラウザで試す | | Pro 機能が表示されない | 課金処理に最大 5 分のタイムラグあり、待っても直らない場合は問い合わせ | | 学習進捗が他デバイスと同期されない | ログアウト → 再ログイン、ネットワーク疎通確認 | | 課金されたのに Pro にならない | Stripe からの領収書メールを添えて即問い合わせ |

開示請求・データ削除請求

改正個人情報保護法に基づくお問い合わせ: